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口碑为王 服务至上
时间:2022-03-09    来源:​河南民生新闻资讯网(https://www.hnscx.com)    点击次数:

20223·15消费者权益保护日将以“共促消费公平”为主题,进一步加强消费者权益保护、改善消费环境、促进消费畅通、服务经济社会发展。

作为彩电行业的领军品牌,创维一直以来积极响应国家的政策精神,在20223·15期间,面向全国开展“口碑为王服务至上”为主题的便民活动,为彩电消费者带来更多便捷。

口碑为王全新升级七星尊享服务

互联网时代企业不仅是产品提供者,还要携手用户共同参与到产品的研发、生产、制造、服务、产品升级等一系列环节中。创维在致力于研发生产高品质消费电子产品的同时,更注重从用户互动沟通过程中找到灵感,以用户需求来设计服务标准并努力达成。

口碑为王 服务至上(图1)

据记者了解,创维率先推出彩电领域首个七星尊享服务标准,并于2021年对标准全新升级,打造全流程高端服务链,实现了从售后到事前、从收费到免费、从保修到包换、从传统到关爱四大层面的升级,为用户提供了一个省心、高效的全流程解决方案。新七星尊享服务内容包括:

:多送两年整机保修,整机保修三年;

:1小时预约,准时上门;

:服务满意百分百;

:免费上门测量,免费安装,一次免费保养;

:七星工程师专业无尘安装;

:30天内电性能故障、OLED屏体一年内性能故障只换不修;

:享受七星客服经理专项保障(4007005555)

在升级七星尊享服务标准的同时,创维相继推出了“上门勘测”,“90寸以上超大板送货入户”等差异化服务,提升用户体验,真正做到口碑为王。

以用户为中心服务至上

多年以来,创维大力倡导一切以用户为中心,关注用户使用场景需求,同时探索网络商品消费、服务消费等领域的消费纠纷快速解决机制,优化内部流程,服务至上,赢得用户信任。

口碑为王 服务至上(图2)

创维重构用户服务体系、升级服务标准、完善服务规范,2021NPS净推荐值达75.38%。了解用户的需求和兴趣点,帮助用户更好的选择产品、使用产品,给用户提供超出产品价值的服务,带给用户更好的体验。除此之外,在深圳客服呼叫中心运营的基础上,创维斥资2000多万在四川遂宁、江苏南京建设呼叫中心分部,通过强化服务实力,更好的服务用户。同时多次升级客服接听设备及办公操作系统,全国统一服务热线95105555接通率稳定提升,确保为全国消费者提供365天的全天候服务。

据记者了解到,创维热衷于此次活动,充分诠释了“口碑为王服务至上”的服务理念,打造全新高端服务标准,全心全意为人类提供美妙的健康科技生活。弘扬“简单、执着、利他”的文化,关注和维护消费者的合法权益,切实履行《消费者权益保护法》等法律、法规。以用户为中心,持续提升用户满意度,真正承担起知名企业的社会责任。

 


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