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不讲诚信 将上黑名单
来源:本站 作者:admin 发布日期:2013-5-16 点击次数:4547
为准确掌握我省旅游行业服务质量基本情况,查找旅游企业在对客服务方面存在的问题,提高河南旅游行业宏观调控能力和全省旅游综合竞争力,5月11日,省旅游局在全省范围内启动了游客满意度问卷调查活动。
  旅游好坏游客说了算
  俗话说“王婆卖瓜,自卖自夸”。如今,在全省的旅游产业中,旅游景区、旅行社、酒店等旅游企业自卖自夸的单方面宣传不足以体现我省旅游产业的优劣。河南旅游到底好不好,将取决于游客对景区、酒店、公厕,甚至资源开发与文化挖掘等服务细节的评价。在这个旅游企业竞争的擂台上,他们将成为真正的“主裁判”。
  调查对象涉及旅游“全要素”
  省旅游局党组书记、局长寇武江表示,通过现场查看和听取调查声音,感觉今年的问卷设计比较合理、内容比较丰富。据了解,与以前针对景区、旅行社、酒店等个别单项进行的满意度调查不同,这一回调查对象,将首次扩大到旅游“全要素”。调查对象分旅游大环境、旅游公共服务、旅游行业、旅游相关产业和总体感受等方面。具体包括旅游交通、景区服务、管理、公共设施、星级饭店、休闲娱乐、公共厕所等。
  游客满意度成为旅游地硬实力的“晴雨表”
  “游客满意度已成为衡量旅游地竞争力的‘晴雨表’,并成为社会关注的焦点。”省旅游局副局长张凤有说,游客满意度不高会严重影响当地旅游形象,掌握景区游客满意度现状对建设旅游强省意义重大。
  省政府纠风办副主任、省纪委纠风室主任翟迎波认为,问卷调查活动要重点关注游客的真情实感,让游客把实话、心里话说出来,从根源上找问题,切实提高游客满意度、信誉度和回头率。
  不讲诚信将上“黑名单”
  据了解,今年,国家旅游局将把建立旅游经营服务“失信名单”制度,作为旅游诚信建设工作的重点,制定《旅游经营服务“失信名单”管理办法(试行)》,形成旅游“失信名单”发布、处罚等工作机制。在今年第一季度全国游客满意度调查中,省会郑州在60个样本城市中排名第23位。取得成绩的同时,旅行社挂靠承保、零负团费经营、降低成本欺骗顾客等恶性竞争现象依然存在。对此,省旅游局政策法规处处长李宗军表示,针对问卷调查中提及到的问题与经验,将反馈到有关企业进行整改总结。对整改不到位或连续排名垫底的,将联合有关部门对其进行惩处。(刘春香)
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